Политика обработки персональных данных
Индивидуальный предприниматель Эрмель Анастасия Сергеевна («СкороЧисто»)
Редакция № 2 от 04.11.2026 (изменён раздел 6 «Cookie и Яндекс Метрика» и строка 3 таблицы раздела 3)
Действует с момента публикации на Сайтах.
1. Общие положения
1.1. Эта Политика определяет, как индивидуальный предприниматель Эрмель Анастасия Сергеевна (далее - Оператор) обрабатывает и защищает персональные данные посетителей сайтов «СкороЧисто» и клиентов. Политика опубликована во исполнение ч. 2 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Закон о персональных данных).
1.2. Политика действует для сайтов скорочисто.рф, mebel.скорочисто.рф и okna.скорочисто.рф (далее - Сайты), а также для переписки с Оператором в мессенджерах и на площадках объявлений.
1.3. Термины «персональные данные», «обработка», «оператор», «уничтожение», «трансграничная передача» используются в значении ст. 3 Закона о персональных данных.
2. Оператор и контакты
| Оператор | Индивидуальный предприниматель Эрмель Анастасия Сергеевна |
| ИНН | 432301334152 |
| ОГРНИП | 326430000062801 |
| E-mail для обращений по персональным данным | chisto4biz@yandex.ru |
| Почтовый адрес для запросов и отзыва согласия | 610000, г. Киров, ул. Красноармейская, 41, а/я 37 |
| Ответственный за организацию обработки персональных данных | Эрмель Анастасия Сергеевна, chisto4biz@yandex.ru |
3. Какие данные, зачем, на каком основании и как долго
| Цель | Данные | Чьи | Основание (ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных) | Срок хранения |
|---|---|---|---|---|
| 1. Обработка заявки, обратный звонок или сообщение по заявке | имя, номер телефона, дата и время заявки, адрес страницы, с которой отправлена заявка | посетители, оставившие заявку | п. 1 (согласие, оформленное отдельно) и п. 5 (заключение договора по инициативе субъекта) | 6 месяцев с даты заявки, если заказ не оформлен |
| 2. Консультация, запись на услугу, заключение и исполнение договора, оплата, гарантия, претензии, в том числе переписка с ИИ-ассистентом в мессенджерах и на площадках | имя, номер телефона, адрес оказания услуги, дата и время записи, сведения о заказе и оплате, переписка по заказу | клиенты и лица, обратившиеся за консультацией | п. 5 (договор, стороной которого является субъект); для формирования чека - п. 2 (Федеральный закон № 422-ФЗ) | 3 года после исполнения договора; записи в календаре - 30 дней после визита |
| 3. Веб-аналитика на Сайтах, где установлен счётчик Яндекс Метрики (раздел 6) | cookie-файлы и идентификатор посетителя в Яндекс Метрике, IP-адрес, сведения о браузере, устройстве и ОС, адреса страниц и источник перехода, время посещения, действия на Сайте, записи Вебвизора | посетители Сайтов | п. 7 (законный интерес Оператора - анализ и улучшение работы Сайтов) с правом отказаться в любой момент (п. 6.5) | в Яндекс Метрике - по правилам ООО «ЯНДЕКС» (п. 6.6); выбор посетителя и запись о нём - 12 месяцев |
| 4. Ответы на обращения субъектов и запросы государственных органов | данные из обращения | заявители | п. 2 (исполнение обязанностей по Закону о персональных данных) | 3 года с даты ответа |
3.1. Оператор не обрабатывает специальные категории и биометрические персональные данные, не принимает решений на основании исключительно автоматизированной обработки и не отправляет рекламные рассылки.
3.2. Оператор не проверяет достоверность данных, указанных посетителем. Если данные оставило лицо младше 18 лет, они удаляются по обращению его законного представителя.
4. Действия с данными и способы обработки
4.1. Действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) лицам из раздела 5, блокирование, удаление, уничтожение. Распространение данных не производится.
4.2. Способ: смешанная обработка (с использованием средств автоматизации и без них), с передачей по сети Интернет.
5. Кто ещё получает данные
5.1. Платформа «Ноя» (noya-ai.ru). Сайты размещены на платформе «Ноя», которую предоставляет ИП Малышев Артем Владимирович (ИНН 246524538214, ОГРНИП 317246800131032, г. Красноярск). Данные из формы заявки сохраняются на серверах платформы в разделе «Заявки» и во встроенной CRM. На платформе также работают ИИ-ассистенты, которые отвечают клиентам в мессенджерах и на площадках. По информации платформы, её серверы находятся в Российской Федерации.
5.2. ИИ-модель OpenAI. ИИ-ассистенты платформы «Ноя» работают на модели OpenAI. Тексты сообщений из переписки с ассистентом передаются для формирования ответа компании OpenAI OpCo, LLC (1455 3rd Street, San Francisco, California 94158, США). Перед передачей платформа автоматически скрывает имена, номера телефонов и адреса, но такое скрытие не гарантирует, что в тексте не останется сведений, по которым можно определить человека. Пожалуйста, не сообщайте ассистенту лишних сведений о себе.
5.3. Google Календарь и Google Таблицы. При записи на услугу ИИ-ассистент вносит имя, номер телефона, адрес, дату и время визита и вид услуги в Google Календарь и Google Таблицы. Эти сервисы предоставляет Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, США). Цель - учёт записей и планирование выездов.
5.4. amoCRM. Для учёта клиентов и записей имя, номер телефона и адрес клиента передаются в CRM-систему amoCRM. Правообладатель сервиса - АО «амоЦРМ» (ИНН 7709477879, 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 38).
5.5. ООО «ЯНДЕКС» (119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16) - сервис Яндекс Метрика на Сайтах, где он установлен, подробно в разделе 6.
5.6. Мессенджеры MAX и VK. Если вы сами пишете Оператору в MAX или VK, ваши данные в этих сервисах (имя профиля, номер телефона или ID, переписка) обрабатывают их операторы по своим правилам. Оператор не передаёт в мессенджеры данные из формы заявки.
5.7. Данные могут быть переданы государственным органам по их законному запросу.
5.8. Трансграничная передача. Оператор осуществляет трансграничную передачу персональных данных в США:
| Получатель | Какие данные | Цель | Основание |
|---|---|---|---|
| Google LLC (США) | имя, номер телефона, адрес оказания услуги, дата и время визита, вид услуги | учёт записей и планирование выездов | п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных (исполнение договора и заключение договора по инициативе клиента) |
| OpenAI OpCo, LLC (США), через платформу «Ноя» | тексты сообщений из переписки с ИИ-ассистентом после автоматического скрытия имён, телефонов и адресов | формирование ответов ИИ-ассистента на вопросы клиента | п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных (заключение договора по инициативе клиента) |
6. Cookie и Яндекс Метрика
6.1. Где работает. Если на Сайте установлен счётчик Яндекс Метрики № 91005157, на нём включены функции: базовая статистика, Вебвизор (запись действий на странице: движения мыши, прокрутка, клики, ввод в поля), карта кликов, отслеживание переходов по ссылкам, точный показатель отказов, автоматические цели. Архивация страниц выключена. На Сайте, где счётчик установлен, при первом посещении показывается окно о cookie и внизу каждой страницы есть ссылка «Настройки cookie». На Сайте, где счётчика нет, данные из этого раздела не собираются.
6.2. Какие данные. Технические cookie Сайта (хранят ваш выбор в окне о cookie); cookie-файлы Яндекс Метрики и присвоенный посетителю идентификатор; IP-адрес; сведения о браузере, операционной системе и устройстве; адреса страниц и источник перехода; время и длительность визита; примерное местоположение по IP-адресу; действия на странице; записи Вебвизора - воспроизведение действий на странице, включая то, что вводится в поля.
6.3. Цель. Понять, как посетители пользуются Сайтами, найти ошибки и неудобства и улучшить Сайты. Данные Метрики не используются для звонков и рассылок.
6.4. Когда начинается обработка. Счётчик загружается и начинает собирать данные из п. 6.2 при открытии страницы Сайта - до того, как вы сделаете выбор в окне о cookie. Окно сообщает об этом и даёт возможность отказаться. Кнопка «Понятно» означает, что вы ознакомились с уведомлением; согласием на обработку персональных данных она не является.
6.5. Правовое основание. Поскольку обработка начинается до вашего выбора, она не основана на предварительном согласии. Оператор обрабатывает эти данные для анализа и улучшения работы Сайтов, считая это своим законным интересом (п. 7 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных), и прекращает обработку по вашему отказу. Оператор исходит из того, что данные из п. 6.2 могут относиться к персональным данным, и обращается с ними по правилам этой Политики.
6.6. Передача ООО «ЯНДЕКС». Данные из п. 6.2 передаются ООО «ЯНДЕКС» (адрес - в п. 5.5), которое предоставляет сервис Яндекс Метрика и обрабатывает их по условиям сервиса (https://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse/ru/), а в случаях, предусмотренных этими условиями, - также в своих целях по своей политике конфиденциальности (https://yandex.ru/legal/confidential/ru/). Сроки хранения данных в Яндекс Метрике определяет ООО «ЯНДЕКС».
6.7. Как отказаться и что происходит при отказе. Отказаться можно в любой момент:
- кнопкой «Отказаться» в окне о cookie или по ссылке «Настройки cookie» внизу каждой страницы. После этого счётчик на этом Сайте отключается и не загружается при следующих посещениях, cookie Яндекс Метрики, установленные на этом Сайте, удаляются, а ваш выбор сохраняется в браузере на 12 месяцев. Отказ действует для того Сайта, на котором он сделан, и для того браузера, в котором он сделан; если вы очистите cookie браузера, выбор нужно будет сделать снова;
- установить расширение «Блокировщик Яндекс Метрики»: https://yandex.ru/support/metrica/general/opt-out.html ;
- удалить cookie и запретить их сохранение в настройках браузера;
- направить отказ на chisto4biz@yandex.ru или письмом по адресу из раздела 2.
Данные, переданные в Яндекс Метрику до отказа, хранятся у ООО «ЯНДЕКС» по правилам сервиса; по ним можно направить запрос Оператору (раздел 9). После отказа новые данные с Сайта в Яндекс Метрику не передаются.
6.8. Сроки и запись о выборе. Ваш выбор хранится 12 месяцев, после чего окно о cookie показывается снова, а счётчик снова загружается при открытии страницы, пока вы не откажетесь. Для подтверждения сделанного выбора сохраняется запись: дата и время, версия текста окна, сделанный выбор, адрес страницы и случайный номер записи (без IP-адреса, сведений о браузере, идентификатора Метрики, имени и телефона); запись хранится 12 месяцев.
7. Сроки, прекращение обработки и уничтожение
7.1. После истечения сроков из раздела 3 или достижения цели данные уничтожаются в течение 30 дней (ч. 4 ст. 21 Закона о персональных данных), в том числе в сервисах из раздела 5, где их хранит Оператор.
7.2. При отзыве согласия Оператор прекращает обработку, основанную на согласии, и уничтожает данные в течение 30 дней с даты получения отзыва (ч. 5 ст. 21), если нет другого законного основания для обработки (например, исполнение заключённого договора).
7.3. По требованию о прекращении обработки Оператор прекращает её в течение 10 рабочих дней, кроме случаев, предусмотренных п. 2-11 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением (ч. 5.1 ст. 21).
7.4. Если уничтожить данные в срок невозможно, Оператор блокирует их и уничтожает в срок не более 6 месяцев (ч. 6 ст. 21).
7.5. Неполные, неточные или неактуальные данные уточняются, а незаконно полученные или ненужные для цели - уничтожаются в течение 7 рабочих дней после получения подтверждающих сведений (ч. 3 ст. 20).
8. Ваши права
8.1. Вы вправе получить сведения об обработке своих данных: подтверждение факта обработки, правовые основания и цели, способы обработки, сведения об Операторе и о лицах, которые получают данные, перечень данных и источник их получения, сроки обработки и хранения, сведения о трансграничной передаче и иные сведения по ч. 7 ст. 14 Закона о персональных данных.
8.2. Вы вправе требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно получены или не нужны для цели; отозвать согласие; потребовать прекратить обработку; обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд.
9. Как направить запрос или отозвать согласие
9.1. Запрос или отзыв направляется письмом по адресу: 610000, г. Киров, ул. Красноармейская, 41, а/я 37, или на e-mail chisto4biz@yandex.ru. Запрос о предоставлении сведений должен содержать номер документа, удостоверяющего личность, дату его выдачи и выдавший орган; сведения, подтверждающие отношения с Оператором (например, дату заявки и номер телефона, указанный в ней); подпись субъекта или его представителя. Запрос в электронной форме подписывается электронной подписью (ч. 3 ст. 14). Отзыв согласия и требование прекратить обработку можно направить в свободной форме, указав имя и номер телефона из заявки, чтобы Оператор мог найти данные.
9.2. Оператор отвечает в течение 10 рабочих дней с даты получения запроса. Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением (ч. 3 ст. 14, ч. 1 ст. 20). Отказ даётся письменно и мотивированно в те же сроки. Ознакомление с данными бесплатно.
10. Меры защиты
Оператор принимает правовые, организационные и технические меры (ст. 18.1, 19 Закона о персональных данных): назначен ответственный за организацию обработки; издана эта Политика; доступ к заявкам, CRM и сервисам из раздела 5 есть только у Оператора и лиц, которым Оператор его предоставил; данные с Сайтов передаются по защищённому протоколу HTTPS; в переписке с ИИ-ассистентом включено автоматическое скрытие имён, телефонов и адресов; при утечке данных Оператор уведомляет Роскомнадзор в течение 24 часов о самом инциденте и в течение 72 часов о результатах расследования (ч. 3.1 ст. 21).
11. Изменение Политики
Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция действует с даты публикации на Сайтах. Предыдущие редакции хранятся у Оператора и предоставляются по запросу.